Basit öğe kaydını göster

dc.contributor.authorİzci, Çağrı
dc.date.accessioned2022-11-08T08:35:43Z
dc.date.available2022-11-08T08:35:43Z
dc.date.issued2022en_US
dc.identifier.citationİZCİ Ç (2022). Hizmet Oryantasyonluluk Üzerinde Duygusal Zeka, Duygusal Emek ve Ego Durumları Etkilerinin İncelenmesi: Konaklama İşletmeleri Örneği. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 40(3), 605 - 632. 10.17065/huniibf.9896266en_US
dc.identifier.issn1301-8752 / 1309-6338
dc.identifier.urifile:///C:/Users/Aidata/Downloads/document-22.pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12809/10373
dc.description.abstractAraştırmanın amacı hizmet oryantasyonluluğu üzerinde duygusal zeka, duygusal emek ve transaksiyonel analiz ego durumlarının etkilerinin belirlenmesidir. Bu doğrultuda, Muğla ilinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerdeki 960 çalışana anket uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; hizmet oryantasyonluluk üzerinde duygusal zeka boyutlarından başkalarının duygularını değerlendirme ve duyguların kullanımı ile duygusal emek boyutlarından derin ve samimi davranışın pozitif, yüzeysel davranışın ise negatif etkisinin olduğu saptanmıştır. Bunun yanında, hizmet oryantasyonluluk üzerinde eleştirel ebeveyn ve isyankar çocuk ego durumunun negatif, destekleyici ebeveyn ego durumunun ise pozitif ve anlamlı etkileri bulunmuştur. Yetişkin, doğal çocuk ve itaatkar çocuk ego durumunun ise hizmet oryantasyonluluk üzerinde anlamlı bir etkisi ortaya çıkmamıştır.en_US
dc.description.abstractThe aim of the study is to examine whether emotional intelligence, emotional labor and transactional analysis ego states have an effect on service orientation. Accordingly, a questionnaire was applied to 960 employees in 4 and 5 star hotels operating in Muğla. According to the results of the research, it has been determined that while others’ emotion appraisal and use of emotion dimension of emotional intelligence, deep acting and genuine acting dimension of emotional labor have positive effect on service orientation; surface acting dimension has a negative effect on service orientation. However, negative effects of critical parent and rebellious child ego states, positive and significant effect of nurturing parent ego states on service orientation were detected. Adult, free child and compliant child ego states did not have a significant effect on service orientation.en_US
dc.item-language.isoturen_US
dc.publisherHacettepe Üniversitesien_US
dc.relation.isversionof10.17065/huniibf.9896266en_US
dc.item-rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectEgo Durumlarıen_US
dc.subjectHizmet Oryantasyonluluken_US
dc.subjectDuygusal Zekaen_US
dc.subjectDuygusal Emeken_US
dc.subjectEgo Statesen_US
dc.subjectService Orientationen_US
dc.subjectEmotional Intelligenceen_US
dc.subjectEmotional Laboren_US
dc.titleHizmet Oryantasyonluluk Üzerinde Duygusal Zeka, Duygusal Emek ve Ego Durumları Etkilerinin İncelenmesi: Konaklama İşletmeleri Örneğien_US
dc.item-title.alternativeInvestigation of the Effects of Emotional Intelligence, Emotional Labor and Ego States on Service Orientation: The Case of Hospitality Businessen_US
dc.item-typearticleen_US
dc.contributor.departmentMÜ, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümüen_US
dc.contributor.institutionauthorİzci, Çağrı
dc.identifier.volume40en_US
dc.identifier.issue3en_US
dc.identifier.startpage605en_US
dc.identifier.endpage632en_US
dc.relation.journalHacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Uluslararası Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US


Bu öğenin dosyaları:

Thumbnail

Bu öğe aşağıdaki koleksiyon(lar)da görünmektedir.

Basit öğe kaydını göster