Algılanan Örgütsel Destek ve Lider-Üye Etkileşiminin İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisi: İş Stresinin Aracılık Rolü

Abstract

Hizmet sektörü işletmelerinin başarısında nitelikli insan kaynağına sahip olmak ve onları işletmede tutmak oldukça önem taşımaktadır. Turizm işletmeleri gibi işgücü devir hızının yüksek olduğu işletmelerde bu önem daha da artmaktadır. Çalışanların işten ayrılma niyeti (İAN) ve ortaya çıkacak işgücü devri üzerinde çok sayıda faktör olumlu veya olumsuz etki yapmaktadır. Bu faktörler içinde, algılanan örgütsel destek (AÖD), lider-üye etkileşimi (LÜE) ve iş stresi (İS) ön planda yer alır. Bu çerçevede bu çalışmada, konaklama sektöründe çalışanların işten ayrılma niyetinin azaltılmasında örgütsel destek ile lider-üye etkileşiminin etkilerini ortaya koymak ve bu ilişkide iş stresinin rolünü belirlemek amaçlanmıştır. 293 otel çalışanı üzerinde yapılan araştırmanın sonucunda, algılanan örgütsel desteğin ve lider-üye arasındaki olumlu etkileşimin çalışanların işten ayrılma niyetini azalttığı belirlenmiştir. İş stresinin ise, bu ilişkide aracılık rolü olduğu sonucuna ulaşılmıştır

In the success of service industry business, it is quite significant to have qualified human resource and keeping it in the enterprises. In the businesses like tourism enterprises whose speed of labour turnover is high, this importance increases more. A number of factors have both positive and negative effects on turnover intention of employees and the labour turnover that will occur. Among these factors, perceived organizational support, job stress and leader-member exchange quality come into prominence. In this context, it is aimed to put forward the effects of organizational support and leader-member exchange quality on decreasing the turnover intention of employees and determine the role of job stress in that relation with this study. As a result of the study conducted on 293 hotel staff, it is determined that perceived organizational support and positive interaction between leader and member reduce the turnover intention of employees. As for job stress, it is found out that it plays the mediating role in this relation